联系我们 - 全新传奇私服统治
无论你是寻求帮助的玩家、希望入驻的服务器GM，还是有合作意向的行业伙伴，「全新传奇私服统治」都欢迎你的来电与来信。我们承诺在工作时间内，所有咨询将在2小时内得到响应。以下是我们的详细联系方式与服务承诺。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，确保你能找到最便捷的方式与我们取得联系。推荐优先使用工单系统或电子邮件，以便我们留存记录并更高效地处理复杂问题。
- 官方邮箱（玩家支持）： [email protected] - 处理账号问题、游戏内BUG反馈、服务器投诉。
- 商务合作邮箱（GM/渠道）： [email protected] - 服务器入驻申请、广告合作、联运方案。
- 官方QQ群（玩家交流）： 群号：887654321（需验证答案「沙城」），群内每日更新开区信息和活动公告。
- 在线工单系统： 访问网站首页右下角「帮助中心」，提交工单。工单响应速度最快，平均处理时长为1.5小时。
- 客服（仅限紧急事务）： 微信号：SF-Tongzhi （添加时请备注「玩家咨询」或「商务合作」）。
- 办公地址： 中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦8层（仅接受书面信函，不接待上门拜访）。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行三班轮值制度，确保全年365天、每天24小时都有人工客服在线。但需要说明的是，非高峰时段（凌晨0:00-8:00）的响应速度可能会略有延迟，最长不超过4小时。以下是各渠道的响应时效承诺：
| 渠道 | 工作时间 | 响应承诺 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 在线工单 | 7x24小时 | 平均1.5小时 | 所有问题，特别是需截图/录屏的问题 |
| 官方邮箱 | 7x24小时 | 2-4小时 | 详细问题描述、附件提交 |
| QQ群 | 9:00 - 24:00 | 即时（@管理员） | 开区咨询、快速问答 |
| 微信 | 10:00 - 22:00 | 30分钟内 | 紧急账号锁定、充值未到账 |
服务承诺： 我们承诺不推诿、不拖延。对于玩家与服务器GM之间的纠纷，我们将在48小时内介入调查，并在5个工作日内给出仲裁结果。对于涉及诈骗或盗号的重大安全问题，我们将在1小时内启动紧急处理流程，协助玩家冻结账号并追溯资金流向。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，请根据你的需求选择对应的部门进行沟通。错误地联系部门可能会导致处理时间延长。
1. 玩家支持部
负责处理：游戏无法登录、客户端报错、补丁安装问题、角色回档申诉、举报外挂/脚本。联系前请准备好你的游戏账号、区服、角色名以及问题发生的时间点。
2. 商务与运营部
负责处理：新私服开区合作申请、服务器广告位租赁、联运活动策划。我们需要你提供服务器的版本信息、开区时间、预期在线人数以及服务器压测数据。我们优先考虑拥有独立研发能力或稳定带宽资源的团队。
3. 品牌与市场部
负责处理：媒体采访、行业峰会合作、异业联动。我们欢迎与游戏周边、电竞外设、网吧联盟等品牌进行跨界合作，共同挖掘传奇IP的深层价值。
4. 安全与风控部
负责处理：账号被盗申诉、平台漏洞提交、恶意攻击举报。我们设有「安全漏洞奖励计划」，对于提供有效漏洞报告的白帽子，将给予100-500元不等的京东卡奖励。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，请先查看以下高频问题，或许能帮你节省等待时间。
Q1：我推荐的服务器开区时间过了，还能进吗？ 答：可以。大多数服务器支持中途进入，但可能会失去首杀首爆的奖励。建议关注平台首页的「开区倒计时」，提前做好入驻准备。
Q2：在游戏里被GM欺负了怎么办？ 答：请保留聊天记录和截图证据，通过工单系统提交给「玩家支持部」。我们会对GM进行内部审查，一旦查实存在滥用职权行为，将立即终止与该服务器的合作，并公示处理结果。
Q3：如何申请成为平台的合作GM？ 答：请将你的服务器宣传文案、版本介绍、测试地址发送至商务邮箱。我们会在3个工作日内回复初审结果。初审通过后，你需要提供为期3天的压力测试环境供我们评测。
Q4：平台是否提供游戏代练或装备交易服务？ 答：不提供。我们坚决反对任何形式的线下代练和装备交易，此类行为极易引发诈骗和账号纠纷。我们建议玩家在游戏内通过官方渠道进行交易。
Q5：我反馈的BUG多久能修复？ 答：对于影响游戏平衡的重大BUG（如复制装备、刷元宝），我们会在24小时内通知GM进行紧急停服修复。对于不影响平衡的小问题（如错别字、NPC坐标偏移），会在下次例行维护时统一修复。